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["カスタマーハラスメントに関する調査"]
["（一社）全国警備業協会 "]
["設問",1,"都道府県（所属している都道府県協会） "]
[]
[]
["設問",2,"会社名"]
[]
[]
["設問",3,"ご担当者名"]
[]
[]
["設問",4,"ご担当者所属・役職"]
[]
[]
["設問",5,"ご担当者電話番号"]
[]
[]
["設問",6,"ご担当者メールアドレス"]
[]
[]
["設問",7,"貴社の警備員数をお答えください。"]
[null,null,"①5人以下"]
[null,null,"②5人超20人以下"]
[null,null,"③20人超100人以下"]
[null,null,"④100人超300人以下"]
[null,null,"⑤300人超500人以下"]
[null,null,"⑥500人超1,000人以下"]
[null,null,"⑦1,000人超"]
[]
["設問",8,"貴社においてカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①ある",null,null,"②ない　⇒　設問12、13Aへ"]
[]
["設問",9,"貴社ないし貴社の従業員が受けたカスハラの発生状況を、貴社においてどの程度把握していますか。"]
[null,null,"①把握している",null,"②すべては把握できていない",null,"③把握していない"]
[]
["設問",10,"貴社が受けたカスハラの中で、貴社の業務に影響を与えたものはありましたか。"]
[null,null,"①あった",null,"②ない　⇒　設問12へ"]
[null,null,"※設問10で「ない」と回答した場合は、設問11はありません。"]
[]
["設問",11,"貴社が受けたカスハラで、業務にどのような影響がありましたか。（複数回答可）"]
[null,null,"①従業員のメンタル、モチベーション低下",null,null,"②従業員の離職"]
[null,null,"③カスハラ対応に伴う本来業務への圧迫",null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下に影響の内容を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問",12,"貴社ではカスハラについて、どのような対策を講じていますか。（複数回答可）"]
[null,null,"①従業員向けの研修をおこなった"]
[null,null,"②ポスターや冊子を作成し、配布・掲示した"]
[null,null,"③従業員向けの相談窓口を設置した"]
[null,null,"④対応方針（ガイドライン）を策定した"]
[null,null,"⑤特に対策を講じる予定はない"]
[null,null,"⑥対策を検討中"]
[null,null,"⑦その他（以下に対策の内容を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13A","貴社で行っている業務を選択してください（複数回答可）"]
[null,null,"※設問8で「ない」と回答した場合のみの設問です。"]
[null,null,"①施設警備業務"]
[null,null,"②巡回警備業務"]
[null,null,"③保安警備業務"]
[null,null,"④空港保安警備業務"]
[null,null,"⑤機械警備業務"]
[null,null,"⑥交通誘導警備業務"]
[null,null,"⑦雑踏警備業務"]
[null,null,"⑧貴重品運搬警備業務"]
[null,null,"⑨核燃料物質等危険物運搬警備業務"]
[null,null,"⑩身辺警備業務"]
[null,null,"⑪緊急通報サービス"]
[]
[null,null,"設問8で「ない」と回答した場合は、設問13Aでアンケートは終了です。"]
[null,null,"設問8で「ある」と回答した場合は、設問13にお進みください。"]

{"sheet":"１号警備（設問13）","index":1,"n_rows":321,"n_cols":8,"rows_kept":321,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[315,2,318,12],[319,2,319,14],[320,2,320,14],[305,2,305,12],[306,2,306,12],[307,2,307,12],[308,2,308,12],[309,2,309,12],[310,2,310,12],[311,2,311,12],[312,2,312,12],[314,2,314,12],[295,2,295,12],[296,2,296,12],[297,2,297,12],[298,2,298,12],[299,2,299,12],[300,2,300,12],[301,2,301,12],[303,2,303,12],[304,2,304,12],[285,2,285,12],[286,2,286,12],[287,2,287,12],[288,2,288,12],[289,2,289,12],[290,2,290,12],[291,2,291,12],[293,2,293,12],[294,2,294,12],[260,2,260,6],[260,7,260,12],[263,2,263,6],[263,7,263,12],[266,2,266,6],[266,7,266,12],[267,2,267,6],[67,2,67,12],[68,2,68,12],[69,2,69,6],[69,7,69,12],[71,2,71,12],[72,2,72,6],[72,7,72,12],[74,2,74,12],[75,2,75,6],[75,7,75,12],[76,2,76,6],[77,2,77,12],[79,2,79,12],[80,2,80,12],[81,2,81,12],[82,2,82,12],[88,2,88,12],[279,2,279,12],[280,2,280,12],[281,2,281,12],[282,2,282,12],[283,2,283,12],[246,2,246,12],[247,2,247,12],[248,2,248,12],[249,2,249,12],[274,2,274,12],[275,2,275,12],[277,2,277,12],[270,2,270,12],[271,2,271,12],[272,2,272,12],[273,2,273,12],[276,2,276,12],[278,2,278,12],[265,2,265,12],[268,2,268,12],[259,2,259,12],[262,2,262,12],[256,2,256,14],[257,2,257,14],[241,2,241,12],[243,2,243,12],[244,2,244,12],[245,2,245,12],[251,2,251,12],[240,2,240,12],[242,2,242,12],[252,2,255,12],[238,2,238,12],[232,2,232,12],[235,2,235,12],[228,2,228,12],[230,2,230,12],[231,2,231,12],[233,2,233,12],[234,2,234,12],[236,2,236,12],[237,2,237,12],[223,2,223,12],[224,2,224,12],[225,2,225,12],[226,2,226,12],[227,2,227,12],[207,2,207,12],[208,2,208,12],[209,2,209,12],[211,2,211,12],[212,2,212,12],[218,2,218,12],[219,2,219,12],[213,2,213,12],[214,2,214,12],[215,2,215,12],[216,2,216,12],[217,2,217,12],[220,2,220,12],[222,2,222,12],[205,2,205,12],[202,2,202,12],[203,2,203,6],[203,7,203,12],[204,2,204,6],[210,2,210,12],[199,2,199,12],[196,2,196,12],[197,2,197,6],[197,7,197,12],[200,2,200,6],[200,7,200,12],[185,2,185,12],[193,2,193,14],[186,2,186,12],[188,2,188,12],[189,2,192,12],[194,2,194,14],[181,2,181,12],[184,2,184,12],[167,2,167,12],[168,2,168,12],[170,2,170,12],[169,2,169,12],[171,2,171,12],[172,2,172,12],[173,2,173,12],[174,2,174,12],[177,2,177,12],[178,2,178,12],[179,2,179,12],[180,2,180,12],[182,2,182,12],[183,2,183,12],[175,2,175,12],[162,2,162,12],[163,2,163,12],[164,2,164,12],[165,2,165,12],[156,2,156,12],[157,2,157,12],[160,2,160,12],[161,2,161,12],[159,2,159,12],[150,2,150,12],[152,2,152,12],[153,2,153,12],[154,2,154,12],[155,2,155,12],[145,2,145,12],[146,2,146,12],[147,2,147,12],[148,2,148,12],[149,2,149,12],[151,2,151,12],[142,2,142,12],[144,2,144,12],[134,2,134,6],[139,2,139,12],[140,2,140,6],[134,7,134,12],[136,2,136,12],[137,2,137,6],[137,7,137,12],[140,7,140,12],[141,2,141,6],[133,2,133,12],[131,2,131,12],[124,2,127,12],[128,2,128,14],[129,2,129,14],[132,2,132,12],[113,2,113,12],[105,2,105,12],[106,2,106,12],[107,2,107,12],[108,2,108,12],[109,2,109,12],[112,2,112,12],[114,2,114,12],[115,2,115,12],[116,2,116,12],[117,2,117,12],[118,2,118,12],[119,2,119,12],[120,2,120,12],[121,2,121,12],[123,2,123,12],[103,2,103,12],[104,2,104,12],[95,2,95,12],[96,2,96,12],[97,2,97,12],[98,2,98,12],[110,2,110,12],[94,2,94,12],[102,2,102,12],[52,2,52,12],[53,2,53,12],[54,2,54,12],[55,2,55,12],[56,2,56,12],[57,2,57,12],[99,2,99,12],[100,2,100,12],[91,2,91,12],[92,2,92,12],[83,2,83,12],[84,2,84,12],[85,2,85,12],[86,2,86,12],[87,2,87,12],[89,2,89,12],[90,2,90,12],[59,2,59,12],[60,2,63,12],[64,2,64,14],[65,2,65,14],[12,2,12,6],[13,2,13,12],[15,2,15,12],[0,2,0,12],[1,2,1,6],[1,7,1,12],[4,2,4,12],[5,2,5,6],[5,7,5,12],[8,2,8,6],[8,7,8,12],[10,2,10,12],[11,7,11,12],[11,2,11,6],[7,2,7,12],[3,2,3,12],[50,2,50,12],[51,2,51,12],[27,2,27,12],[26,2,26,12],[25,2,25,12],[24,2,24,12],[23,2,23,12],[28,2,28,12],[30,2,30,12],[31,2,31,12],[32,2,32,12],[43,2,43,12],[44,2,44,12],[45,2,45,12],[46,2,46,12],[33,2,33,12],[34,2,34,12],[41,2,41,12],[42,2,42,12],[48,2,48,12],[49,2,49,12],[35,2,35,12],[36,2,36,12],[38,2,38,12],[39,2,39,12],[40,2,40,12],[16,2,16,12],[22,2,22,12],[21,2,21,12],[20,2,20,12],[19,2,19,12],[18,2,18,12],[17,2,17,12]]}
["設問",13,"貴社では１号警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問14へ"]
[]
["設問","13-1","貴社では施設警備業務（注1）を行っていますか。"]
[null,null,"注１：契約先施設に警備員が常駐し、出入管理、巡回等を行う業務　"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問13-2へ"]
[]
["設問","13-1-1","貴社が行っている施設警備業務の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問13-2へ"]
[]
["設問","13-1-2","貴社が行っている施設警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-1-3","貴社が行っている施設警備業務の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-1-4","貴社が行っている施設警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-1-5","貴社が行っている施設警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-1-6","貴社が行っている施設警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-1-7","貴社が行っている施設警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]
[]
["設問","13-2","貴社では巡回警備業務（注2）を行っていますか。"]
[null,null,"注２：複数の契約先施設を警備員が車両等で移動し、定期又は不定期に巡回する業務"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問13-3へ"]
[]
["設問","13-2-1","貴社が行っている巡回警備業務の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問13-3へ"]
[]
["設問","13-2-2","貴社が行っている巡回警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-2-3","貴社が行っている巡回警備業務の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-2-4","貴社が行っている巡回警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-2-5","貴社が行っている巡回警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-2-6","貴社が行っている巡回警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-2-7","貴社が行っている巡回警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]
[]
["設問","13-3","貴社では保安警備業務（注3）を行っていますか。"]
[null,null,"注３：百貨店などの商業施設において、私服又は制服警備員による店内巡回、モニター監視などを行い、万引き、置き引きなどの店内での"]
[null,null,"　　　各種犯罪を防止する業務"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問13-4へ"]
[]
["設問","13-3-1","貴社が行っている保安警備業務の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問13-4へ"]
[]
["設問","13-3-2","貴社が行っている保安警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-3-3","貴社が行っている保安警備業務の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-3-4","貴社が行っている保安警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-3-5","貴社が行っている保安警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-3-6","貴社が行っている保安警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-3-7","貴社が行っている保安警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]
[]
["設問","13-4","貴社では空港保安警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問13-5へ"]
[]
["設問","13-4-1","貴社が行っている空港保安警備業務の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問13-5へ"]
[]
["設問","13-4-2","貴社が行っている空港保安警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-4-3","貴社が行っている空港保安警備業務の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-4-4","貴社が行っている空港保安警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-4-5","貴社が行っている空港保安警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
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[null,null,"③複数人で対応した"]
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["設問","13-4-6","貴社が行っている空港保安警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
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[]
["設問","13-4-7","貴社が行っている空港保安警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
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[]
[]
[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]
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["設問","13-5","貴社では機械警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問14へ"]
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["設問","13-5-2","貴社が行っている機械警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
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[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
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["設問","13-5-4","貴社が行っている機械警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
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["設問","13-5-5","貴社が行っている機械警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","13-5-6","貴社が行っている機械警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
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[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
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["設問","13-5-7","貴社が行っている機械警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
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["設問","14","貴社では2号警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問15へ"]
[]
["設問","14-1","貴社では交通誘導警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問14-2へ"]
[]
["設問","14-1-1","貴社が行っている交通誘導警備業務の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問14-2へ"]
[]
["設問","14-1-2","貴社が行っている交通誘導警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","14-1-3","貴社が行っている交通誘導警備業務の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","14-1-4","貴社が行っている交通誘導警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","14-1-5","貴社が行っている交通誘導警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","14-1-6","貴社が行っている交通誘導警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
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["設問","14-1-7","貴社が行っている交通誘導警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
[]
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[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]
[]
["設問","14-2","貴社では雑踏警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問15へ"]
[]
["設問","14-2-1","貴社が行っている雑踏警備業務の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問15へ"]
[]
["設問","14-2-2","貴社が行っている雑踏警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
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["設問","14-2-3","貴社が行っている雑踏警備業務の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","14-2-4","貴社が行っている雑踏警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
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[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
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[]
["設問","14-2-5","貴社が行っている雑踏警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","14-2-6","貴社が行っている雑踏警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
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["設問","14-2-7","貴社が行っている雑踏警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
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[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]

{"sheet":"3号警備（設問15）","index":3,"n_rows":128,"n_cols":8,"rows_kept":128,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[121,2,121,12],[122,2,125,12],[126,2,126,14],[127,2,127,14],[114,2,114,12],[115,2,115,12],[116,2,116,12],[117,2,117,12],[118,2,118,12],[119,2,119,12],[107,2,107,12],[108,2,108,12],[110,2,110,12],[111,2,111,12],[112,2,112,12],[113,2,113,12],[101,2,101,12],[102,2,102,12],[103,2,103,12],[104,2,104,12],[105,2,105,12],[106,2,106,12],[94,2,94,12],[95,2,95,12],[96,2,96,12],[97,2,97,12],[98,2,98,12],[100,2,100,12],[87,2,87,12],[88,2,88,12],[89,2,89,12],[90,2,90,12],[92,2,92,12],[93,2,93,12],[81,2,81,12],[82,2,82,12],[83,2,83,12],[84,2,84,12],[85,2,85,12],[86,2,86,12],[74,2,74,6],[75,2,75,12],[77,2,77,12],[78,2,78,12],[79,2,79,12],[80,2,80,12],[69,2,69,12],[70,2,70,6],[70,7,70,12],[72,2,72,12],[73,2,73,6],[73,7,73,12],[58,2,58,12],[59,2,62,12],[63,2,63,14],[64,2,64,14],[66,2,66,12],[67,2,67,6],[67,7,67,12],[51,2,51,12],[52,2,52,12],[53,2,53,12],[54,2,54,12],[55,2,55,12],[56,2,56,12],[44,2,44,12],[45,2,45,12],[47,2,47,12],[48,2,48,12],[49,2,49,12],[50,2,50,12],[38,2,38,12],[39,2,39,12],[40,2,40,12],[41,2,41,12],[42,2,42,12],[43,2,43,12],[31,2,31,12],[32,2,32,12],[33,2,33,12],[34,2,34,12],[35,2,35,12],[37,2,37,12],[24,2,24,12],[25,2,25,12],[26,2,26,12],[27,2,27,12],[29,2,29,12],[30,2,30,12],[18,2,18,12],[19,2,19,12],[20,2,20,12],[21,2,21,12],[22,2,22,12],[23,2,23,12],[15,2,15,12],[16,2,16,12],[17,2,17,12],[6,2,6,12],[7,2,7,6],[7,7,7,12],[9,2,9,12],[10,2,10,6],[10,7,10,12],[0,2,0,12],[1,2,1,6],[1,7,1,12],[3,2,3,12],[4,2,4,6],[4,7,4,12],[11,2,11,6],[12,2,12,12],[14,2,14,12]]}
["設問","15","貴社では3号警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問16へ"]
[]
["設問","15-1","貴社では貴重品運搬警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問15-2へ"]
[]
["設問","15-1-1","貴社が行っている貴重品運搬警備業務の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問15-2へ"]
[]
["設問","15-1-2","貴社が行っている貴重品運搬警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-1-3","貴社が行っている貴重品運搬警備業務の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-1-4","貴社が行っている貴重品運搬警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-1-5","貴社が行っている貴重品運搬警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-1-6","貴社が行っている貴重品運搬警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-1-7","貴社が行っている貴重品運搬警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]
[]
["設問","15-2","貴社では核燃料物質等危険物運搬警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問16へ"]
[]
["設問","15-2-1","貴社が行っている核燃料物質等危険物運搬警備業務の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問16へ"]
[]
["設問","15-2-2","貴社が行っている核燃料物質等危険物運搬警備業務の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-2-3","貴社が行っている核燃料物質等危険物運搬警備業務の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-2-4","貴社が行っている核燃料物質等危険物運搬警備業務の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-2-5","貴社が行っている核燃料物質等危険物運搬警備業務の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-2-6","貴社が行っている核燃料物質等危険物運搬警備業務の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","15-2-7","貴社が行っている核燃料物質等危険物運搬警備業務の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]

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["設問","16","貴社では4号警備業務を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　終了"]
[]
["設問","16-1","貴社では身辺警備業務（ボディーガード）を行っていますか。"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　設問16-2へ"]
[]
["設問","16-1-1","貴社が行っている身辺警備業務（ボディーガード）の中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　設問16-2へ"]
[]
["設問","16-1-2","貴社が行っている身辺警備業務（ボディーガード）の中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-1-3","貴社が行っている身辺警備業務（ボディーガード）の中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-1-4","貴社が行っている身辺警備業務（ボディーガード）の中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-1-5","貴社が行っている身辺警備業務（ボディーガード）の中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-1-6","貴社が行っている身辺警備業務（ボディーガード）の中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-1-7","貴社が行っている身辺警備業務（ボディーガード）の中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]
[]
["設問","16-2","貴社では緊急通報サービス（注4）を行っていますか。"]
[null,null,"注４：GPS搭載の携帯端末を所持した子ども、女性、高齢者などの外出時を見守るサービス"]
[null,null,"①行っている",null,null,null,null,"②行っていない　⇒　終了"]
[]
["設問","16-2-1","貴社が行っている緊急通報サービスの中でカスハラを受けたことはありますか。"]
[null,null,"①カスハラを受けたことがある",null,null,null,null,"②カスハラを受けていない　⇒　終了"]
[]
["設問","16-2-2","貴社が行っている緊急通報サービスの中で受けたカスハラの主な加害者をお答えください。"]
[null,null,"①顧客（発注元関係者）",null,null,null,null,"②　①以外の第三者（施設利用者、通行人など）"]
[null,null,"③その他（以下に具体的に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-2-3","貴社が行っている緊急通報サービスの中で受けたカスハラの態様をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①暴言"]
[null,null,"②威嚇・脅迫"]
[null,null,"③継続的・執拗な言動（何回も同じ内容を繰り返すクレームなど）"]
[null,null,"④長時間拘束"]
[null,null,"⑤権威的（説教）態度"]
[null,null,"⑥セクハラ行為（性的な言動）"]
[null,null,"⑦金品、値引きの要求"]
[null,null,"⑧暴力行為"]
[null,null,"⑨SNS・インターネット上での誹謗中傷"]
[null,null,"⑩過度な謝罪を要求（土下座の強要など）"]
[null,null,"⑪人格否定"]
[null,null,"⑫その他（以下にカスハラ行為の態様を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-2-4","貴社が行っている緊急通報サービスの中で受けたカスハラの主な発生要因をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警備への不満のはけ口・嫌がらせ"]
[null,null,"②警備対応の不備、不手際"]
[null,null,"③勘違い"]
[null,null,"④わからない"]
[null,null,"⑤その他（以下にカスハラの要因を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-2-5","貴社が行っている緊急通報サービスの中でカスハラを受けた際の被害者の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①毅然と対応した　　　"]
[null,null,"②上司に引き継いだ"]
[null,null,"③複数人で対応した"]
[null,null,"④危険を感じ退避した"]
[null,null,"⑤何もできなかった"]
[null,null,"⑥謝り続けた"]
[null,null,"⑦その他（以下にカスハラを受けた際の被害者の対応を簡潔に記載願います）"]
[]
[]
["設問","16-2-6","貴社が行っている緊急通報サービスの中でカスハラを受けた際の貴社の主な対応をお答えください。（複数回答可）"]
[null,null,"①警察へ通報した"]
[null,null,"②外部の相談窓口に相談した"]
[null,null,"③被害を受けた社員の配置換えを行った"]
[null,null,"④顧客に抗議等の申し入れを行った"]
[null,null,"⑤顧客との関係悪化を恐れ顧客に謝罪した"]
[null,null,"⑥加害者が顧客以外の第三者のため何もできなかった"]
[null,null,"⑦特に何もしなかった"]
[null,null,"⑧その他（以下にカスハラを受けた際の貴社の対応を簡潔に記載願います）"]
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["設問","16-2-7","貴社が行っている緊急通報サービスの中で貴社が受けたカスハラ行為について状況を簡潔に記載お願いします。（自由記載）"]
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[null,null,"例1：デパートで騒いでいるお客様に声かけすると、「警備員のくせに」と怒号を浴びせられ、勝手に写真を撮られた。 "]
[null,null,"例2：通行止め規制において、「通行止めは聞いていない！」と警備員に対し、怒鳴りつけたうえ、ギリギリまで車で詰め寄りクラクションを鳴らし威嚇された。"]
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[null,null,"アンケートは以上で終了です。ご協力ありがとうございました。"]